TERMINOS DEL SERVICIO (TERMS OF SERVICE T.O.S.)

Este contrato contiene los términos, restricciones y condiciones que rigen el uso del sistema y servicios contratados  Mediaweb pone a disposición de la persona interesada en su utilización, Los términos del servicio se aplica a todos los clientes de Mediaweb.

Los términos del servicio se aplica automáticamente a todos los clientes de Mediaweb al momento de realizar una orden de compra de uno o más servicios incluyendo las órdenes de compra a través de un tercero o de cualquier socio comercial. AL REALIZAR UNA ORDEN DE COMPRA DE LOS SERVICIOS DE MEDIAWEB. USTED ACEPTA LAS POLÍTICAS QUE FIGURAN EN ESTE DOCUMENTO Y ACEPTA RESPETARLOS.

General

Mediaweb se compromete a prestar los servicio(s) descritos en la orden de compra al CLIENTE titular detallado en la orden de compra. El uso de los servicios de Mediaweb implica la aceptación y acuerdo con estas condiciones de servicio y todos los archivos adjuntos. Mediaweb hará todos los esfuerzos razonables y posteriormente realizar las mejoras continuas para ofrecer un servicio de calidad al panel.

Privacidad

Mediaweb usará la información personal del cliente sólo cuando sea razonablemente necesario para proporcionar los servicios contratados, realizar cobros debidos y no revelará dicha información a terceros excepto cuando sea requerido por la ley como evidencia (en) una orden de un tribunal de jurisdicción competente y a los servicios de cobranza, si es necesario. El CLIENTE autoriza a Mediaweb para usar su nombre y razón social en los documentos de material publicitario. En cualquier momento, el cliente puede enviar una notificación por escrito para dejar sin efecto esta autorización.

Servicios de Tráfico

Mediaweb a proporcionará al cliente la conexión a Internet, las direcciones IP y los servicios de tráfico de Internet (colectivamente, los «Servicios de ancho de banda»), como se especifica en la orden de compra del servicio.

El cliente se compromete a utilizar el ancho de banda, como se describe en la Política Limitaciones de Servicios y Política de Uso Aceptable. Igualmente acepta que el ancho de banda no podrá superar el número de gigabytes por mes del servicios contratados por el cliente y que el número de gigabytes es la suma de la entrada y salida de transferencia de datos por un periodo de 1 mes. Mediaweb supervisa el uso de ancho de banda del cliente y tendrá el derecho de tomar medidas correctivas si el uso de ancho de banda del cliente excede el uso convenido. Tal acción correctiva puede incluir la evaluación de cargos adicionales basados en el precio por gigabyte publicado por servicio.

Servicios de Soporte
Instalación, desinstalación, sustitución, mantenimiento y acceso a los equipos

Propiedad de Equipos
Mediaweb es el dueño del equipo utilizado por el cliente y concede una licencia para utilizar este equipo. El cliente no tiene ningún derecho sobre el equipo, excepto por los equipos de propiedad del cliente en el servicio de colocación.

Amenazas inmediatas
Si, en la determinación de Mediaweb, de forma razonable, el equipo, el software o las aplicaciones alojadas utilizados por el cliente o las actividades del cliente plantean una amenaza inmediata para la integridad física de las instalaciones o la integridad física de los equipos informáticos o la integridad de la red de Mediaweb  o representa una amenaza inmediata para la seguridad de cualquier persona, Mediaweb tiene el derecho de tomar cualquier acción que considere necesaria sin previo aviso al cliente y sin ninguna responsabilidad por daños al equipo o datos en la interrupción del servicio. Tan pronto como sea posible después de eliminar la amenaza inmediata, Mediaweb le informará, por correo electrónico, al cliente de las acciones tomadas o de las medidas adoptadas.

SE SUSPENDERAN de forma inmediata aquellas cuentas que sean denunciadas que incluyan contenido gore o violento, venta de armas ilegales, pedofilia, pirateria, violación a los derechos de propiedad intelectual e industrial y/o cualquier acción que atente contra las Leyes de la República de Chile y Los Estados Unidos de America.

Seguro
En ningún caso, Mediaweb está obligado a proporcionar cobertura de seguro para cualquier equipo o datos de propiedad del panel.

Cliente Moroso
Si el hostiente se encuentra incumplimiendo cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente CONTRATO, Mediaweb puede, a su entera discreción realizar todas o algunas de las siguientes acciones : (i) suspender sin previo aviso el acceso a los servicio del cliente, (ii ) si por defecto del cliente incurre en la falta de pago de las sumas debidas a mediawebchile.com, ejercer todos los derechos y acciones de un acreedor garantizado bajo la ley, incluyendo, sin limitación, con la antelación mínima (en su caso) que exige la ley, Mediaweb pueden tomar el equipo y vender el equipo a terceros en pago de cualquier deuda del cliente, en condición de mora a Mediaweb, así como los gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) incurridos por Mediaweb en el ejercicio de los recursos previstos en el presente CONTRATO.

Ordenes de compra y facturación, facturación triburaria y terminación
Las Órdenes de compra y facturas tributarias se envían vía correo electrónico. Las órdenes de compra por renovación se generarán 15 días antes del término del periodo pagado, dentro de estos 15 días se enviarán 3 notificaciones de pago atrasado. El servicio se suspenderá a las 00:01 am del día siguiente del fin del periodo pagado. Las órdenes de compras vencidas por un periodo superior a 60 días para servicio web hosting y reseller, 15 días para cualquier otro servicio será terminado y toda la información será eliminada.

//El servicio se suspenderá a las 00:01 am del día siguiente del fin del periodo pagado.

El cliente tendrá 15 días para regularizar su estado comercial en caso contrario, si finalizado este periodo, es decir, el dia Nº 16 a las 00:01 y el cliente todavía no regulariza su situación, Media Web terminara su servicio eliminando este y todos los archivos asociados de nuestros servidores.
El servicio se suspenderá al siguiente día de del periodo de renovación. Ordenes de compra vencidos un periodo superior a 60 días para servicio web hosting, 15 días para cualquier otro servicio será terminado y toda la información será eliminada.
Las órdenes de compra y facturas se envían por correo electrónico. La primera orden de compra deberá ser pagada antes de la activación del servicio. El resto de las facturas deben ser pagadas por el cliente dentro de los 15 días a partir de la fecha de emisión de la orden de compra de renovación.

Pagos

Todos los costos de los servicios, productos, gastos de instalación de una sola vez que se especifiquen en la orden de compra deberán ser cancelados por adelantado a Mediaweb. Todos estos pagos que se realicen a Mediaweb deberán ser respaldados por una Orden de Compra. Además el cliente pagará todos los impuestos en virtud del presente CONTRATO.

Todos los pagos deberán ser abonados en pesos chilenos o dólares estadounidenses dentro de los 15 días a partir de la fecha emisión de la orden de compra, en el caso de las renovaciones estas se emitirán 15 días antes del último día del período pagado. Los cheques sin fondos están sujetos a un pago de multas de $ 10.000 + IVA. 

El Cliente pagará por adelantado a Mediaweb los costos y gastos de instalación de una sola vez y los pagos especificados en la orden de compra del servicio, así como los cargos por otros servicios, el cliente pagará todos los impuestos en virtud del presente CONTRATO.

Todos los gastos de instalación de una sola vez y primer periodo del servicio se pagarán por adelantado. Los pagos de renovación se abonarán por adelantado al período de pago elegido por el cliente descrito en la orden de compra.

Excepto por el primer pago, que debe ser pagado por el Cliente antes del inicio del plazo, todos los pagos se abonarán en pesos chilenos o dólares estadounidenses dentro de los 15 días a partir de la fecha de la orden de compra, que se emitirán 15 días antes del final del último período de pago. Servicio interrumpido por falta de pago está sujeto a un cargo de $ 25.000 + IVA a conectarlo. Las cuentas que no se pagan 45 días después de la fecha señalada, podrán ser entregados a una empresa de cobranzas. Si su cuenta es entregada a una empresa de cobranza, será responsabilidad del CLIENTE asumir los gastos incurridos por concepto de cobranza . Si usted desea pagar su cuenta, siga el procedimiento adecuado para hacerlo como se indica en este documento. Los pagos no hechos en la fecha de vencimiento será objeto de interés del dos por ciento (2%) mensual compuesto mensualmente (equivalente a una tasa de interés anual del 26,86%). Cheques sin fondos están sujetos a un pago de multas de $ 10.000 + IVA.

Pagos automáticos con tarjeta de crédito o débito
En el caso de pagos con tarjeta de crédito, Mediaweb  utilizará la información que dispone para hacer el pago en la fecha de la emisión de la orden de compra. El cliente no recibirá ninguna notificación previa, pero recibirá un aviso después de cada cobro en la tarjeta de crédito o débito. Si alguna vez el cliente quiere desactivar el cobro débito (SACAR DEBITO) automático, sólo debe ponerse en contacto con el departamento de contabilidad. Si el cliente quiere volver a activar el cobro débito (SACAR DEBITO) automático, sólo debe ponerse en contacto el departamento de contabilidad. Al enviar un pago inicial o re-activar la opción de cobro (SACAR DEBITO) débito automático, el cliente confirma que ha leído y acepta las condiciones relacionadas con el cobro (SACAR DEBITO) débito automático. Además, el cliente permite a Mediaweb a retirar el importe del saldo de la tarjeta de crédito o débito. El cliente también autoriza a la entidad financiera emisora de la tarjeta de débito o crédito para cargar a su cuenta los importes relativos a los servicios de Mediaweb. Esta autorización será válida hasta que una persona autorizada en la cuenta realice la solicitud para la suspensión del cobro (SACAR DEBITO) débito automático.

Retraso en el pago
El servicio será suspendido en la cuentas que posean ordenes de compras vencidas después previo envío de tres notificaciones vía correo electrónico dentro de los 15 días previos al plazo de vencimiento. El servicio suspendido por falta de pago está sujeto a un cargo por concepto de reactivación de $ 25.000 + IVA. Las órdenes de compra adeudas que no sean pagadas dentro de 45 días después de la fecha señalada, podrán ser entregadas a una empresa de cobranzas. Si la deuda es entregada a una empresa de cobranza, será responsabilidad del CLIENTE asumir los gastos incurridos por concepto de cobranza. Si usted desea pagar su cuenta, siga el procedimiento adecuado para hacerlo como se indica en este documento. Los pagos no hechos en la fecha de vencimiento será objeto de interés del dos por ciento (2%) mensual compuesto mensualmente (equivalente a una tasa de interés anual del 26,86%).

El servicio será suspendido interrumpido en las cuentas que posean ordenes de compras vencidas después de una notificación de 48 horas. Servicio interrumpido por falta de pago está sujeto a un cargo de reconexión de $ 10.000 + IVA. Las cuentas que no son cobrables por Mediaweb pueden ser entregados a una empresa de cobranza. Si su cuenta es entregada a una empresa de cobranza, usted se compromete a pagar a la compañía una cuota de «procesamiento y recolección». Si usted desea cancelar su cuenta, siga el procedimiento adecuado para hacerlo como se indica en este documento.

Duración y terminación
El inicio del servicio comenzará en la fecha de la generación de la primera orden de compra y será por el período indicado este documento. El servicio se renovará por períodos sucesivos del mismo período indicado en la primera orden de compra hasta que sea terminado por cualquiera de las partes. El cliente acepta pagar las órdenes de compra de renovación del servicio, si no realiza el término del CONTRATO en las fechas correspondientes.Tras el compromiso inicial que figura en la orden de compra, cualquiera de las partes podrá renunciar al presente CONTRATO antes de la fecha de renovación (la fecha de renovación corresponde al día del mes que detalla en la primera orden de compra.). El cliente debe solicitar el término y no renovación del servicio antes de 48 horas de la fecha de renovación. Mediaweb poner término al contrato sin previo aviso respaldado en la Políticas aplicables a dicho servicio.

El término y no renovación del servicio deben hacerse a través del «Área de Cliente» en la viñeta “Ver Detalles” del servicio y seleccionar la opción “Solicitar Cancelación” con al menos 48 horas antes de la fecha de renovación. El término del servicio se puede realizar de forma inmediata o una vez cumplido el tiempo de contrato. No existe devolución o crédito al solicitar por concepto de término anticipado del servicio. No debe solicitar el término del servicio si desea solicitar el reembolso de acuerdo a la “Garantía de Reembolso”.

Downgrade y Upgrade
No se acepta realizar un downgrade o reducir el plan de los servicios contratados. En este caso, el cliente debe contratar el nuevo servicio y migrar su servicio anterior al nuevo servicio.

Los upgrades están permitidos dentro del mismo tipo de servicio y siempre cuando haya disponibilidad suficientes de recursos y/o stock en el servidor, nodo, o datacenter. Los upgrades serán cobrados proporcionalmente desde la fecha de solicitud de upgrade hasta la siguiente fecha de renovación. La orden de compra del upgrade deberá ser pagada antes que el upgrade sea efectivo. Una vez realizado el upgrade, la siguiente orden de compra de renovación será emitida por el nuevo valor del servicio. No se permite realizar un upgrade si ya se ha emitido la orden de compra de renovación del servicio o tiene algún documento emitido moroso, el cliente debe pagar el documento pendiente antes de hacer un upgrade.

Política de reembolso
Lee el documento “Garantía de Reembolso”.

Pagos en concepto de adelanto:
Mediaweb no garantiza la devolución de los pagos realizados en concepto de “adelanto” ya sea porque usted pagó sus servicios en forma adelantada utilizando las opciones de pago: mensual, trimestral, semestral, anual, bi-anual, y/o tri-anual, usted acepta que los pagos en concepto de “adelanto” corren bajo su propia responsabilidad, renunciando a cualquier reclamo o pedido de devolución de los mismos bajo cualquier aspecto o circunstancia.

Obligación de pago

Tras la activación de un servicio, Mediaweb reserva espacio, equipo y recursos para cumplir con las necesidades del panel. El hostiente debe pagar las órdenes de compra, incluso si él no está haciendo uso de ella.

Autorización de crédito
El cliente autoriza a Mediaweb y manifiesta su consentimiento a Mediaweb. Bajo las leyes de privacidad aplicables para obtener información de crédito y otras referencias financieras en relación con el cliente a efectos de la evaluación de la solvencia del cliente, y el Cliente acepta entregar en un tiempo razonable a Mediaweb  cualquier documentación adicional a fin de llevar a cabo la intención y el propósito de esta sección.

Satisfacción garantizada
El cliente tiene 30 días a partir de la fecha de activación para solicitar el reembolso de los pagos realizados. Exclusiones, términos y condiciones de esta garantía se establecen en el documento “Garantía de Reembolso”.

Uptime de la red garantizada
Mediaweb  proporcionará 99,98%  uptime de la red para todos los clientes que hayan adquirido servicios que requieren conectividad de red. Las exclusiones, términos y condiciones de esta garantía se establecen en el documento “Garantías de Uptime y SLA”.

Energía eléctrica garantizada
Media Web proporcionará 99,98% uptime de suministro eléctrico para todos los clientes que hayan adquirido servicios que requieren suministro eléctrico. Las exclusiones, términos y condiciones de esta garantía se establecen en el documento “Garantías de Uptime y SLA”.

Soporte garantizado
Las exclusiones, términos y condiciones de esta garantía se establecen en el documento “Garantía de Soporte”.

Activación inmediata garantizada
Mediaweb proporcionará activación inmediata garantizada dependiendo del medio de pago seleccionado por el panel. Las exhostusiones, términos y condiciones de esta garantía se establecen en el documento “Garantía de Activación de Servicios”.

Limitaciones y abusos del servicio
Las exclusiones, términos y condiciones de esta sección se establecen en los documentos “Política Limitación de Servicios”, “Política de Abuso”, y “Política de Uso Aceptable”.

Limitación de la responsabilidad
El Cliente reconoce que MEDIAWEB PERMITE A SUS CLIENTES LA INSTALACIÓN DE SOFTWARE Y EQUIPOS EN SUS SERVICIOS Y DATACENTER. MEDIA WEB  NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS, COSTOS Y PERJUICIOS OCASIONADOS POR EL CLIENTE (o sus clientes) CAUSADOS POR ACTOS DE OTROS TITULARES DEL SERVICIO, SOFTWARE, ACTIVIDADES U OMISIONES. LA RESPONSABILIDAD DE MEDIA WEB  SE LIMITA AL MONTO PAGADO POR EL CLIENTE EN EL ÚLTIMO PERIODO SÓLO SI ES COMPLETA RESPONSABILIDAD DE MEDIA WEB . EN NINGÚN CASO, MEDIA WEB  SERÁ RESPONSABLE POR CUALQUIER PÉRDIDA DE GANANCIAS, DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, DERIVADOS O PUNITIVOS.

Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por ninguna demora, interrupción o falla en el cumplimiento de sus obligaciones si es causado por catástrofes, guerra, declarada o no declarada, incendios, inundaciones, tormentas, deslizamientos, terremotos, u otro evento similar fuera del control del afectado («Fuerza Mayor»). Si se produce un evento de  fuerza mayor, la parte afectada por la Fuerza Mayor notificará con prontitud a la otra. La parte que invoca la Fuerza Mayor hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar o remediar la Fuerza Mayor. 

Respaldos

Web Hosting

Mediaweb hará todos los esfuerzos posibles para proporcionar un mecanismo de copia de seguridad y guardar copias de seguridad completas de todas los servicios de web hosting y Reseller. Sin embargo, el cliente debe mantener una copia de seguridad personal de su software, sitios, bases de datos y todo el contenido alojado.  Mediaweb NO será considerado responsable de cualquier pérdida de datos o corrupción de datos. Las exclusiones, términos y condiciones de esta sección se establecen en el documento “Política Limitación de Servicios”.

Servidor VPS, Servidor Dedicado, y Servidor Cloud

Los servicios de servidor VPS, servidor dedicado, y servidor cloud no incluyen un servicio de respaldo. El Cliente debe comprar como servicio adicional el servicio de respaldo para estos servicios los cuales debe pagar de acuerdo al periodo y términos descritos en la orden de compra.

Reventa de servicios
El cliente directo puede revender a sus propios clientes los servicios contratados a Media Web. Todos los usuarios que utilicen los servicios de Mediaweb incluyendo un servicio revendido esta sujeto a los todos los términos de este CONTRATO acuerdo y todas las políticas y garantías anexas. El Cliente directo deMedia Web es responsable de cualquier incumplimiento de este CONTRATO además de único y exclusivo beneficiario de las garantías anexas. Media Web no entregará soporte y/o asistencia a usuarios indirectos o cliente no registrados en el sistema de área de panel. El Cliente directo acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Media Web, sus funcionarios, directores, empleados de cualquiera y de toda responsabilidad, costes, gastos, incluyendo honorarios razonables de abogados, relacionados con o que surjan a partir de (i) cualquier acto u omisión cometido por cliente indirecto que se establezca como incumplimiento a este CONTRATO, y (ii) cualquier reclamorealizado por cualquier cliente indirecto como consecuencia del uso de los servicios prestados por Media Web bajo este CONTRATO o de otra forma de ejecución o falta de ejecución por parte de cualquier manera relacionados con el presente CONTRATO.

Responsabilidad del contenido
El cliente es el único responsable de los contenidos almacenados en nuestros servidores.

Anexos del contrato.
Este CONTRATO, incluyendo los anexos y todas las órdenes de compras de servicio realizados por las partes constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al objeto del mismo y reemplaza todas las propuestas y los debates y escritos anteriores entre las partes con respecto a la misma. En caso de cualquier conflicto o discrepancia en el acuerdo principal, los archivos adjuntos, y/o cualquier orden de compra de servicio se establecerán como medio de interpretación de los derechos de las partes y obligaciones en el siguiente orden; la orden de compra del servicio tendrá prioridad, esté presente CONTRATO documento tendrá segunda prioridad y los anexos tercera prioridad en la interpretación de los derechos de las partes y obligaciones.

Modificaciones de términos, políticas, y garantías
Si cualquier porción de este CONTRATO incluyendo los anexos y todas las órdenes de compras de servicio realizados por las partes se determina que es o se convierte en inaplicable o ilegal, dicha parte será modificada en la mínima medida necesaria para que el presente CONTRATO permanezca en vigor.

Ley aplicable y jurisdicción
Este CONTRATO acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile. Las Partes se someten irrevocablemente todas las disputas que surjan del presente CONTRATO a los tribunales de la ciudad de Arica, en la Región de Arica y Parinacota.

Reclamos
Abusos de lo servicios deben ser enviados a [email protected] Reclamos de los servicios deben ser enviados a [email protected]

Cambios y derechos
Mediaweb puede variar estas reglas y regulaciones de vez en cuando a su entera discreción, y el Cliente deberá cumplir con todos los requisitos de seguridad razonables que Mediaweb puede imponer de vez en cuando, siempre que el cliente haya recibido previa notificación.