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Area de clientes

GARANTÍA DE REEMBOLSO

La presente política define las condiciones, plazos, exclusiones y mecanismos bajo los cuales el CLIENTE podrá solicitar la restitución de fondos asociados a los servicios provistos por Mediaweb.

1. Condiciones de Elegibilidad para Reembolso

Se procederá a la evaluación y posterior emisión de un reembolso **únicamente** cuando se verifique el cumplimiento estricto del siguiente escenario:

Incidencias Técnicas Críticas: Aquellos incidentes graves que impliquen la interrupción total y continua del servicio (indisponibilidad absoluta), que hayan sido informados debidamente por el CLIENTE a través de nuestro sistema de tickets, que no hayan recibido solución en un plazo máximo de 72 horas consecutivas, que apliquen a los parámetros de la Garantía de Soporte y cuya causa raíz sea determinada como responsabilidad directa y exclusiva de la infraestructura central de Mediaweb..

2. Requisitos formales de Solicitud

Para dar inicio al proceso de evaluación, el CLIENTE debe cumplir rigurosamente con las siguientes formalidades operativas:

  • La solicitud debe ser ingresada de manera formal por el titular de la cuenta exclusivamente desde su **Área de Cliente**.
  • El requerimiento debe estar directamente vinculado y asociado al ID del servicio sobre el cual se reclama la devolución.
  • El CLIENTE se obliga a adjuntar toda la documentación técnica o antecedentes comerciales requeridos por el área de administración para validar la pertinencia del caso.

3. Exclusiones Definitivas (No Sujetas a Reembolso)

Bajo ningún concepto se aplicarán devoluciones, créditos o reembolsos de dinero a las siguientes categorías de productos, servicios o estados comerciales:

  • Pagos correspondientes a la renovación periódica de cualquier tipo de servicio.

  • Procesos de registro, renovación y/o transferencia de nombres de dominios nacionales (.CL) o internacionales.

  • Servicios complementarios ya ejecutados o en proceso, tales como labores de instalación, configuraciones a medida, migraciones, consultorías técnicas o auditorías de seguridad.

  • Adquisición, activación o provisión de licencias de software de terceros (incluyendo cPanel, Softaculous, LiteSpeed, CloudLinux, entre otras).

  • Contrataciones de nuevos servicios que registren más de 30 días corridos de actividad en nuestros sistemas.

4. Cronograma de Pagos y Mecanismos de Devolución

Una vez que la solicitud sea validada y aprobada por el departamento administrativo de Mediaweb, las devoluciones se ejecutarán de forma centralizada y exclusiva los días **Jueves de cada semana** (o el día hábil subsiguiente si este fuese festivo).

El canal de restitución de fondos se ajustará estrictamente al método de pago utilizado en la transacción de origen, bajo las siguientes condiciones:

  • Una vez que la solicitud sea validada y aprobada por el departamento administrativo de Mediaweb, las devoluciones se ejecutarán de forma centralizada y exclusiva los días Jueves de cada semana (o el día hábil subsiguiente si este fuese festivo).

    El canal de restitución de fondos se ajustará al método de pago utilizado en la transacción de origen, bajo las siguientes condiciones:

    • Tarjeta de Crédito / Débito (Webpay Plus): Se gestionará la reversa total o parcial del cargo directamente ante el procesador transaccional (Transbank). El abono se reflejará en los plazos regulados por la entidad bancaria emisora del CLIENTE. En caso de que la reversa directa por pasarela no sea factible, se solicitarán los datos bancarios del titular de la cuenta de cliente para proceder vía transferencia.

    • Transferencia o Depósito Electrónico Directo: Se realizará una transferencia electrónica de fondos directamente hacia la cuenta bancaria provista por el titular registrado en nuestro sistema.

    • PayPal: El dinero será reversado de forma directa hacia la misma cuenta de PayPal desde la cual se originó el cobro.

      Nota sobre costos de transacción: Mediaweb se reserva el derecho de deducir del monto total a reembolsar los costos operativos, comisiones de pasarelas de pago (Transbank/PayPal) o gastos administrativos devengados por la transacción original o su reversa.

5. Alternativa de Saldo a Favor

Flexibilidad Comercial: En caso de que la devolución sea aprobada, el CLIENTE tiene la opción preferente de solicitar que dicho monto sea acreditado como Saldo a Favor disponible en su Área de Cliente. Este saldo no tiene fecha de caducidad y podrá ser aplicado de manera inmediata o futura para el pago de órdenes de compra pendientes, renovaciones o nuevos servicios dentro de la plataforma.

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