POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar a los usuarios y clientes sobre el tratamiento, almacenamiento y resguardo de los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web oficial y plataformas anexas.
Mediaweb Chile ejecuta estas acciones en estricto cumplimiento de la normativa vigente de protección de datos personales, regulada bajo los términos y condiciones determinados en la Ley Nº 19.628 y sus modificaciones estructurales introducidas por la Ley Nº 21.719, en concordancia con los más altos estándares internacionales de seguridad y privacidad, resguardando la información bajo las pautas descritas a continuación:1. Responsabilidad en el Tratamiento y Uso de Datos
Mediaweb Chile actúa como responsable y, en su caso, encargado del tratamiento de los datos recopilados mediante formularios de contacto, flujos de contratación o mecanismos automáticos de navegación web, adoptando de manera continua las medidas de seguridad técnicas, organizativas y perimetrales necesarias para garantizar su absoluta confidencialidad, integridad y disponibilidad. Todo el personal interno o partners externos que, en el ejercicio de sus funciones operativas o de soporte técnico, pudiesen interactuar con datos de carácter personal, se encuentran obligados bajo estricto secreto profesional respecto de los mismos. Esta obligación de confidencialidad subsistirá de forma indefinida, permaneciendo vigente incluso tras la finalización de sus relaciones contractuales con nuestra empresa.Definiciones de Interacción:
• Usuario: Toda persona natural o jurídica que se registre voluntariamente en las plataformas de Mediaweb Chile mediante los formularios dispuestos para tal efecto (ej. Área de Clientes en sistema WHMCS).
• Visitante: Toda persona que acceda libremente a la información disponible en el sitio web sin requerir un registro previo.
Los datos entregados por los Usuarios serán administrados exclusivamente por Mediaweb Chile para evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado. Prohibimos expresamente la comercialización, cesión o utilización de los datos personales para fines ajenos a la prestación de nuestros servicios de infraestructura y conectividad.
2. Bases Legales para el Tratamiento
De acuerdo con la legislación de protección de datos, Mediaweb Chile procesa datos personales únicamente bajo las siguientes condiciones de licitud:- Ejecución de un Contrato: Indispensable para el aprovisionamiento automático, administración, facturación y soporte técnico de los servicios contratados (Hosting, VPS, Servidores Dedicados y Telefonía IP).
- Consentimiento Explícito: Para gestionar solicitudes de información a través del formulario de contacto o mediante la aceptación de cookies no esenciales.
- Obligación Legal: Para dar estricto cumplimiento a las normativas tributarias y de facturación electrónica exigidas por el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.
3. Mecanismos de Recopilación de Información
Mediaweb Chile recopila información a través de los siguientes métodos y herramientas tecnológicas:- Procesos Automatizados y de Seguridad: Registros técnicos orientados a evaluar el comportamiento general de la navegación (métricas de visitas, horarios de tráfico) y logs de accesos a servidores con fines de auditoría y mitigación de abusos. Estos datos estadísticos generales no permiten la identificación personal directa de los Visitantes.
- Datos Demográficos y de Intereses: Información estimativa obtenida mediante las funciones de análisis de Google Analytics, aplicable únicamente sobre aquellas cuentas de usuarios que así lo tengan expresamente autorizado en las preferencias de sus respectivos navegadores.
- De Ingreso Directo: Información provista de manera voluntaria por el Usuario al interactuar con carros de compra o formularios de soporte, recolectando datos indispensables tales como nombre, RUT, correo electrónico, número telefónico y dirección de facturación.
- Uso de Cookies: Ficheros técnicos almacenados en el terminal que permiten optimizar la interfaz del sitio y mantener la persistencia de las sesiones seguras en el carro de compras y el panel de clientes. El Usuario podrá configurar o rechazar el uso de cookies no esenciales en cualquier momento a través del banner de consentimiento del sitio web.
4. Finalidad, Retención y Temporalidad de la Información
Los datos personales provistos por los clientes serán utilizados exclusivamente para la correcta ejecución técnica y comercial de las soluciones solicitadas a Mediaweb Chile. En cada una de las plataformas (Área de Clientes, pasarelas de pago, formularios), se informará oportunamente el carácter obligatorio o facultativo de los datos. Plazos de Retención: Los datos comerciales y de facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la legislación mercantil y tributaria chilena. Los registros técnicos, logs de acceso a servidores y datos de soporte se purgarán de forma periódica tras cumplir su finalidad de auditoría interna y resguardo de seguridad perimetral.5. Exactitud de los Datos
El CLIENTE asume la obligación de proveer información exacta, fidedigna y debidamente actualizada. Mediaweb Chile no será responsable por inconsistencias operativas derivadas de datos inexactos cuando estos hayan sido ingresados directamente por el CLIENTE en las plataformas de autogestión.6. Comunicaciones y Transferencias Internacionales de Datos
Mediaweb Chile no comunicará ni cederá los datos personales de sus usuarios a terceras entidades, salvo que concurra alguna de las siguientes excepciones:- Que la transferencia tecnológica e internacional sea indispensable para el aprovisionamiento específico del servicio solicitado (como la validación de dominios ante NIC Chile o registrars internacionales, pasarelas de pago o infraestructuras en datacenters internacionales redundantes), asegurando que dichos partners mantengan políticas de privacidad alineadas con los estándares chilenos y el RGPD.
- Tratamiento de datos con fines netamente estadísticos o agregados, donde se haya aplicado un proceso de anonimización completo.
- En cumplimiento de un mandato legal explícito o requerimientos emanados por un tribunal competente en el ejercicio de sus atribuciones legales.
7. Derechos de los Usuarios (Derechos ARCO+)
El Usuario podrá en todo momento ejercer de forma gratuita los derechos consagrados en la normativa chilena vigente. El titular se encuentra facultado para:- Acceso: Solicitar información sobre el origen, almacenamiento, fines y destinatarios habituales de sus datos personales.
- Rectificación: Exigir la modificación o actualización de sus antecedentes cuando estos resulten erróneos, inexactos o incompletos.
- Supresión (Cancelación): Solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o la relación contractual haya finalizado.
- Oposición: Negarse de manera temporal o definitiva al uso de sus datos personales para fines publicitarios o prospección comercial.
- Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos personales en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común para transferirlos a otro proveedor si así lo estima conveniente.
- Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento de sus datos mientras se determine la exactitud de los mismos o se resuelva una controversia.
Para ejercer cualquiera de estos derechos ARCO+, el titular puede abrir un ticket de asistencia formal dentro de su Área de Clientes seleccionando la categoría correspondiente, o bien dirigir un requerimiento escrito al correo institucional del Delegado de Privacidad.
8. Propiedad Intelectual y Titularidad de Derechos
Pertenecen de forma exclusiva a Mediaweb Chile la totalidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos, estructuras, interfaces, códigos de programación, formularios y publicaciones de cualquier índole presentes en el sitio web oficial, que hayan sido desarrollados por su personal técnico o por terceros contratados para tales efectos. Los contenidos de acceso público presentes en el sitio web pueden ser utilizados por el usuario únicamente con fines informativos y no comerciales. Cualquier explotación comercial, reproducción total o parcial o redistribución requerirá la autorización previa, expresa y por escrito de Mediaweb Chile.Delegado de Privacidad de Datos: [email protected] Para canalizar consultas de seguridad perimetral o reportes de incidentes: [email protected]