TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO (TOS)
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio regulan la relación contractual, comercial y técnica entre el cliente (en adelante, el «CLIENTE») y Mediaweb Chile, respecto de la contratación de servicios de infraestructura web, hosting, servidores, telefonía IP y soluciones de automatización.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el CLIENTE declara conocer, comprender y aceptar de forma íntegra las presentes cláusulas, las cuales se ejecutan en estricta conformidad con la legislación chilena vigente y las modificaciones estructurales introducidas por la Ley Nº 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
1. Delimitación de Roles y Ámbito de Responsabilidad
Ante la normativa vigente de protección de datos, las partes acuerdan establecer de manera clara y explícita la división de sus responsabilidades legales respecto de la información almacenada en la infraestructura:
- El CLIENTE como Responsable del Tratamiento: El CLIENTE mantiene la propiedad, control y responsabilidad jurídica exclusiva de todas las bases de datos, correos electrónicos, registros de usuarios, e-commerce o flujos telefónicos que aloje o procese en los servidores de Mediaweb Chile. Es obligación estricta del CLIENTE garantizar que cuenta con el consentimiento previo, expreso e informado de sus respectivos usuarios para recopilar y tratar dichos datos.
- Mediaweb Chile como Encargado del Tratamiento: Mediaweb Chile actúa única y exclusivamente como proveedor de la infraestructura tecnológica, conectividad y herramientas de autogestión. Nuestra empresa procesará dicha información siguiendo estrictamente las instrucciones técnicas del CLIENTE implícitas en el uso del servicio, sin derecho a utilizar corporativamente, ceder o inspeccionar los datos alojados, salvo por razones de mantenimiento técnico u orden judicial.
2. Exención de Responsabilidad por Datos y Software del CLIENTE
Mediaweb Chile no asume responsabilidad alguna por las sanciones, multas o demandas que la Agencia de Protección de Datos Personales o los tribunales ordinarios impongan al CLIENTE debido a infracciones cometidas en sus plataformas individuales.
El CLIENTE exime de toda responsabilidad a Mediaweb Chile por filtraciones, pérdidas de información o brechas de seguridad provocadas por vulnerabilidades en aplicaciones del propio CLIENTE (como plugins de WordPress desactualizados, CMS sin parches, contraseñas débiles o malas configuraciones de software). Es deber exclusivo del CLIENTE mantener sus aplicaciones al día y en óptimas condiciones de seguridad.
3. Seguridad Perimetral, Logs y Derecho de Auditoría Técnica
Como operador de infraestructura de alto rendimiento dotado de sistemas avanzados de aislamiento (CloudLinux) y protección activa (Imunify360), Mediaweb Chile se reserva el derecho legítimo de ejecutar de forma automatizada las siguientes acciones de resguardo:
- Análisis recurrentes de malware, escaneo de procesos en ejecución y monitoreo de tráfico de red para identificar patrones de abuso o ataques dirigidos (DDoS, phishing, inyecciones de código).
- Conservación y revisión técnica de registros de acceso (logs) a nivel de red y servidores con el único propósito de garantizar la estabilidad de la infraestructura general, la seguridad perimetral y la trazabilidad en caso de incidentes.
4. Protocolo y Cooperación ante Brechas de Seguridad
En caso de que Mediaweb Chile detecte de forma fehaciente un incidente de seguridad técnica o un acceso no autorizado que afecte de manera directa a un nodo de producción o comprometa los entornos de almacenamiento del CLIENTE, se procederá bajo el siguiente protocolo:
- Mediaweb Chile aislará de inmediato el entorno afectado para mitigar la propagación del incidente y asegurar la integridad de la red general.
- Se notificará al CLIENTE a la brevedad posible, proporcionándole los antecedentes técnicos disponibles para que este, en su rol de Responsable del Tratamiento, pueda evaluar el impacto y realizar las comunicaciones pertinentes ante la autoridad fiscalizadora si la ley así lo exigiese.
5. Ciclo de Vida del Servicio: Suspensión, Purga y Destrucción de Datos
En concordancia con el principio de temporalidad y el derecho de supresión consagrado por la legislación chilena, los datos personales no pueden ser conservados de manera indefinida una vez concluida la relación comercial. El CLIENTE acepta los siguientes plazos de eliminación:
- Suspensión por No Pago: Ante el incumplimiento de los plazos de facturación, la cuenta o servicio será suspendido temporalmente de manera automática por el sistema automatizado, restringiendo el acceso público pero preservando los datos intactos.
- Purga Definitiva e Irreversible: Transcurrido el plazo máximo de gracia estipulado para cada servicio desde la fecha de vencimiento, Mediaweb Chile procederá a la eliminación total, definitiva e irreversible de la cuenta de hosting, VPS o servicio asociado de sus discos de producción y respaldos, destruyendo de forma segura todas las bases de datos y correos electrónicos para cumplir con las normativas de retención de datos.
6. Cumplimiento Normativo y Vinculación Contractual
Los presentes Términos de Servicio se complementan e integran de forma armónica e indivisible con nuestra Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) disponible en nuestras plataformas. El CLIENTE ratifica la aceptación de este marco contractual al momento de generar cualquier orden de compra o renovación de servicios dentro del área de clientes.
Mesa de Soporte : [email protected]
Para envío de alertas, abusos o requerimientos de seguridad: [email protected]