GARANTÍA DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS
Mediaweb Chile establece en el presente documento los plazos, condiciones y exclusiones aplicables a la puesta en marcha de los servicios contratados, con el objeto de otorgar al CLIENTE certeza respecto del momento en que su solución quedará operativa.
Esta garantía forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Servicio (T.O.S.) y se aplica de forma automática a la totalidad de los usuarios con contratos activos. Los plazos se computan conforme a las definiciones de día hábil, día corrido y hora hábil establecidas en la cláusula 2 del T.O.S.
1. Objeto y Alcance
La presente garantía regula el plazo máximo que media entre la acreditación efectiva del pago de la primera nota de venta y la activación operativa del servicio contratado.
Los plazos aquí establecidos se aplican exclusivamente a servicios estándar contratados desde el catálogo comercial de Mediaweb Chile. Los servicios personalizados, proyectos de desarrollo, migraciones y soluciones a medida se rigen por el plazo particular acordado en la nota de venta respectiva, el cual prevalece sobre este documento.
2. Definición de Activación Efectiva
Se entiende por «activación efectiva» el momento en que el sistema de aprovisionamiento de Mediaweb Chile crea la cuenta o instancia, la deja accesible y remite al CLIENTE, al correo electrónico registrado, las credenciales y los datos técnicos de acceso al servicio.
No constituyen parte de la activación, y por tanto no inciden en el cómputo de los plazos garantizados:
- La propagación de los registros DNS a nivel mundial, proceso que depende de operadores externos y puede extenderse hasta 24 o 48 horas desde la modificación de los nameservers.
- La carga, publicación o configuración del sitio web, correo o aplicación por parte del CLIENTE.
- La emisión y validación de certificados SSL por parte de la Autoridad Certificadora.
- La portabilidad de numeración telefónica, sujeta a los plazos regulados del operador cedente.
3. Plazos de Activación según Medio de Pago
La activación de un servicio se encuentra condicionada a la acreditación del pago. El plazo se computa desde la acreditación y no desde la emisión de la nota de venta:
| Medio de pago | Acreditación | Plazo máximo de activación |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito (pasarela en línea) | Automática e inmediata | Inmediata (hasta 15 minutos) |
| PayPal | Automática e inmediata | Inmediata (hasta 15 minutos) |
| Transferencia Bancaria Automatica | previa validación del comprobante por el cliente | Inmediata (hasta 15 minutos) |
| Pago desde el extranjero o en divisas | Manual, sujeta a acreditación bancaria | Hasta 2 días hábiles |
| Saldo a favor en el Área de Cliente | Automática e inmediata | Inmediata (hasta 15 minutos) |
4. Plazos de Activación según Tipo de Servicio
Acreditado el pago conforme al punto anterior, los plazos máximos de aprovisionamiento por tipo de servicio son los siguientes:
| Servicio | Plazo máximo de activación |
|---|---|
| Web Hosting y Reseller | Inmediata (aprovisionamiento automatizado) |
| Servidor VPS y Servidor Cloud | Hasta 2 horas hábiles |
| Servidor Dedicado | Entre 24 y 72 horas hábiles, sujeto a disponibilidad de stock |
| Registro de dominios | Inmediata, sujeta a los tiempos de la entidad registradora (NIC Chile / ICANN) |
| Certificados SSL | Sujeta a los tiempos de validación de la Autoridad Certificadora |
| Telefonía IP y centrales virtuales | Hasta 24 horas hábiles, excluida la portabilidad de numeración |
| Licencias de software de terceros | Hasta 24 horas hábiles, sujeta al licenciante |
| Servicios adicionales sobre servicios activos (IP, respaldo, recursos) | Hasta 24 horas hábiles |
5. Requisitos Exigibles al CLIENTE
Para que los plazos garantizados resulten aplicables, el CLIENTE debe cumplir copulativamente con las siguientes condiciones al momento de generar su nota de venta:
- Haber completado en el Área de Cliente la totalidad de sus datos de identificación, tributarios y de contacto, de forma exacta y verificable.
- Haber respondido, cuando corresponda, los requerimientos de verificación de identidad, de titularidad del medio de pago o de existencia de la persona jurídica.
- No mantener documentos impagos ni servicios suspendidos por infracción a la Política de Abuso.
- Haber entregado los antecedentes técnicos indispensables para el aprovisionamiento cuando el servicio lo requiera, tales como sistema operativo, panel de control, dominio principal o plan de numeración.
6. Exclusiones de la Garantía
Quedan explícitamente excluidas de la presente garantía, sin generar derecho a compensación alguna, las siguientes situaciones:
- Retrasos originados en procesos de verificación antifraude, en la validación de identidad del CLIENTE o en el rechazo de la nota de venta conforme al T.O.S.
- Notas de venta cuyo pago no haya sido acreditado, se encuentre pendiente de confirmación bancaria, haya sido rechazado o revertido.
- Datos de contratación incompletos, erróneos, inexactos o correos de contacto inoperativos.
- Falta de disponibilidad de stock, de recursos, de direcciones IP o de hardware en el nodo o datacenter solicitado, circunstancia que será informada al CLIENTE junto con la alternativa disponible o el reembolso íntegro de lo pagado.
- Demoras imputables a terceros ajenos a la infraestructura de Mediaweb Chile: entidades registradoras de dominios, autoridades certificadoras, licenciantes de software, operadores de telecomunicaciones y pasarelas de pago.
- Propagación de DNS, migraciones desde otros proveedores y configuraciones propias del CLIENTE.
- Eventos de fuerza mayor y labores de mantenimiento programado.
- Servicios personalizados o a medida con plazo particular pactado en la nota de venta.
7. Compensación por Incumplimiento
En caso de que Mediaweb Chile exceda, por causa directa e imputable a su gestión, los plazos garantizados en los puntos 3 y 4, el CLIENTE tendrá derecho a un crédito de servicio equivalente a un (1) día de servicio prorrateado por cada 24 horas hábiles de retraso, con un tope máximo equivalente al 100% del primer período facturado del servicio afectado.
El CLIENTE podrá optar, en lugar del crédito, por desistir de la contratación y solicitar el reembolso íntegro de lo pagado por el servicio no activado, en cuyo caso la devolución se procesará conforme al mecanismo y calendario establecidos en la Garantía de Reembolso.
Los créditos y reembolsos regulados en este punto constituyen el único y exclusivo remedio del CLIENTE por retraso en la activación, con exclusión de toda otra indemnización, conforme a la cláusula de Limitación de Responsabilidad del T.O.S. El crédito y el reembolso son excluyentes y no acumulables respecto de un mismo servicio.
8. Procedimiento Formal de Reclamo
Para hacer efectiva esta garantía, el CLIENTE deberá ingresar un requerimiento formal a través del Centro de Soporte y Tickets del Área de Cliente, departamento «Reclamos», dentro de un plazo máximo e improrrogable de siete (7) días corridos contados desde la fecha efectiva de activación del servicio, indicando:
- ID del servicio y número de la nota de venta afectada.
- Fecha y hora de acreditación del pago, con el comprobante respectivo.
- Fecha y hora de recepción de las credenciales de acceso.
Las solicitudes ingresadas por canales distintos al indicado, presentadas fuera de plazo o carentes de los antecedentes enumerados serán descartadas de forma automática. Las solicitudes aprobadas se procesarán dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles desde su recepción.
9. Vigencia y Actualizaciones
La presente garantía se aplica de forma automática a la totalidad de los usuarios con contratos activos y se complementa con los Términos y Condiciones de Servicio, la Garantía de Uptime y SLA y la Garantía de Reembolso.
Mediaweb Chile se reserva la facultad de actualizar los plazos y procedimientos aquí descritos con el fin de adecuarlos a nuevas tecnologías de aprovisionamiento, reflejando dichos cambios en este apartado público de manera inmediata.
Mediaweb SpA — RUT 76.843.524-3 — Nora Iglesias 231B, G34, Arica, Chile
Canal oficial de atención : Área de Cliente
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Documento actualizado el 25 de julio de 2026.