POLÍTICA DE LIMITACIÓN DE SERVICIOS
Mediaweb Chile establece en el presente documento los límites técnicos, cuotas de recursos y condiciones de respaldo aplicables a cada modalidad de servicio, con el objeto de asegurar la estabilidad, el aislamiento y el rendimiento equitativo de la infraestructura compartida.
Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Servicio (T.O.S.) y se complementa con la Política de Abuso y la Política de Uso Aceptable. Los plazos se computan conforme a las definiciones de día hábil, día corrido y hora hábil establecidas en la cláusula 2 del T.O.S.
Los valores expresados en este documento corresponden a la configuración estándar de la plataforma. Cuando la ficha comercial del plan contratado o la nota de venta establezcan un valor distinto, prevalecerá dicho valor por sobre estas tablas, conforme al orden de prelación establecido en el T.O.S.
1. Principio de Uso Razonable
Los recursos ofrecidos bajo denominaciones como «ilimitado», «no medido» o equivalentes se entienden siempre sujetos al principio de uso razonable: su disponibilidad se otorga en la medida en que el consumo del CLIENTE corresponda al funcionamiento normal de un sitio web, correo o aplicación activa, y no degrade el rendimiento del nodo ni afecte a los demás clientes alojados en él.
Mediaweb Chile monitorea de forma permanente el consumo de recursos y podrá adoptar las medidas correctivas descritas en el punto 9 cuando dicho consumo exceda los parámetros de uso razonable.
2. Límites en Web Hosting y Reseller
Las limitaciones se aplican por cuenta cPanel individual, no por dominio alojado, en concordancia con la Política de Abuso.
| Recurso | Límite estándar |
|---|---|
| Uso de CPU | 200% de un núcleo lógico asignado |
| Memoria RAM (LVE) | Según plan contratado |
| Entry Processes (procesos de entrada simultáneos) | 75 |
| Procesos concurrentes | 200 |
| Operaciones de entrada/salida (I/O) | Según plan contratado |
| Número de inodos (archivos y carpetas) | 400.000 |
| Conexiones simultáneas a MySQL | 25 |
| Tiempo máximo de ejecución de scripts PHP | 300 segundos |
| Tamaño máximo de archivo subido | 512 MB |
| Frecuencia mínima entre tareas programadas (cron) | 15 minutos |
| Tamaño máximo recomendado por base de datos | 1 GB |
| Tamaño máximo de cuenta para respaldo automatizado | 20 GB |
El agotamiento sostenido de los límites de CPU, memoria o procesos genera errores de disponibilidad en el sitio del propio CLIENTE (códigos 500, 503 y 508). Dichos eventos son consecuencia del consumo del CLIENTE y no constituyen indisponibilidad imputable a Mediaweb Chile para efectos de la Garantía de Uptime y SLA.
3. Límites del Servicio de Correo Electrónico
Los límites de correo se rigen íntegramente por la Política de Abuso y se reproducen aquí para referencia:
| Concepto | Límite |
|---|---|
| Correos por hora, por cuenta cPanel | 100 |
| Correos diarios, por cuenta cPanel | 2.400 |
| Correos diarios, por cuenta de correo individual | 500 |
| Correos diarios enviados mediante scripts PHP | 500 |
| Intentos fallidos de autenticación SMTP antes del bloqueo | 100 (bloqueo de 24 horas por el cortafuegos) |
| Peso máximo combinado de archivos adjuntos por mensaje | 25 MB |
| Listas de distribución superiores a 1.000 contactos | Migración obligatoria a VPS o Servidor Dedicado |
Está prohibido el envío de campañas masivas, boletines y email marketing desde entornos compartidos y Reseller.
Cuando la ficha comercial de un plan —entre ellos el Plan Profesional— ofrece «correos ilimitados» o «cuentas de correo ilimitadas», dicha expresión se refiere exclusivamente al número de casillas de correo que el CLIENTE puede crear dentro de su cuenta, sin límite de cantidad.
En ningún caso se refiere al volumen de envío. El tráfico saliente permanece siempre sujeto a los límites por hora y por día establecidos en la tabla anterior y en la Política de Abuso, cualquiera sea el plan contratado.
4. Uso del Espacio en Disco
El espacio en disco se provee para el funcionamiento de sitios web, aplicaciones y correo activos. Queda prohibido su uso como:
- Repositorio de archivos, disco virtual o servicio de almacenamiento en la nube.
- Destino de respaldos remotos de equipos, servidores o servicios ajenos a la cuenta.
- Almacenamiento de archivos multimedia, comprimidos, imágenes de disco o instaladores no vinculados a un sitio web publicado.
- Distribución de contenido mediante torrents, P2P o descarga directa masiva.
Mediaweb Chile podrá requerir la eliminación de dicho contenido otorgando un plazo de corrección, y suspender el servicio en caso de incumplimiento.
5. Respaldos: Alcance y Limitaciones
- Web Hosting y Reseller: Mediaweb Chile realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener copias de seguridad de estos servicios. Las copias tienen por finalidad la recuperación de la infraestructura ante desastres, no la recuperación individual de archivos del CLIENTE. Se excluyen del respaldo automatizado las cuentas que superen el tamaño máximo indicado en el punto 2. No se garantiza la existencia, antigüedad, integridad ni completitud de una copia determinada. Las restauraciones solicitadas por el CLIENTE se atienden según disponibilidad y podrán estar afectas a cobro.
- VPS, Servidor Cloud y Servidor Dedicado: Estos servicios no incluyen respaldo. El CLIENTE debe contratar el servicio adicional de respaldo, sujeto al período, precio y condiciones de su nota de venta.
El CLIENTE mantiene la obligación permanente de conservar copias propias e independientes de su software, sitios, bases de datos, correos y contenidos. Mediaweb Chile no será responsable por la pérdida, corrupción o no recuperabilidad de datos, cualquiera sea su causa.
6. Límites en VPS, Cloud y Servidor Dedicado
- Los recursos de procesador, memoria, almacenamiento y tráfico son los individualizados en la nota de venta y constituyen el máximo asignado a la instancia.
- El CLIENTE administra su instancia bajo su exclusiva responsabilidad. La cobertura de soporte se limita a lo establecido en la Garantía de Soporte Técnico; la administración del sistema operativo, aplicaciones y seguridad interna es de cargo del CLIENTE, salvo contratación de administración gestionada.
- Se prohíbe la sobreventa de recursos que comprometa la estabilidad del nodo anfitrión, la virtualización anidada no autorizada y la modificación de la configuración de red asignada.
- Las direcciones IP adicionales se asignan sujetas a disponibilidad y a justificación técnica documentada, conforme a las políticas de los registros regionales de Internet.
- Los snapshots e imágenes, cuando la plataforma los ofrezca, tienen carácter temporal y no constituyen respaldo.
7. Ancho de Banda y Tráfico
El consumo de ancho de banda corresponde a la suma del tráfico de entrada y salida en un período de un mes, y no podrá exceder el número de gigabytes contratados.
Superado el límite, Mediaweb Chile podrá aplicar cargos adicionales según el precio por gigabyte publicado para el servicio, limitar la velocidad del enlace o suspender temporalmente el servicio.
8. Límites en Telefonía IP
- El número de canales o llamadas simultáneas es el individualizado en la nota de venta.
- Mediaweb Chile podrá establecer límites de consumo, umbrales de gasto y bloqueos preventivos de destinos internacionales o de tarificación especial ante patrones anómalos de tráfico, sin que ello genere responsabilidad alguna.
- La calidad de la comunicación depende del enlace a Internet del CLIENTE y de redes de terceros, y queda excluida de las garantías de la Garantía de Uptime y SLA.
- El CLIENTE responde del pago íntegro del tráfico cursado, incluido el originado en accesos no autorizados a sus servicios.
9. Medidas ante Excesos y Procedimiento
Detectado un consumo que exceda los límites establecidos o el principio de uso razonable, Mediaweb Chile podrá, de forma gradual y según la gravedad del impacto:
- Notificar al CLIENTE por ticket, individualizando el recurso excedido y otorgando un plazo de corrección.
- Limitar temporalmente el recurso afectado (velocidad, procesos, envío de correo, tareas programadas).
- Aplicar cargos adicionales por consumo excedente, según el precio publicado del servicio.
- Requerir la migración a un plan superior o a un entorno dedicado.
- Suspender el servicio cuando el consumo comprometa la estabilidad del nodo o afecte a otros clientes.
En situaciones de amenaza inmediata a la infraestructura, Mediaweb Chile podrá aplicar directamente la medida del numeral 5, informando al CLIENTE tan pronto como sea posible.
10. Exclusión de Compensación
Las limitaciones, restricciones y suspensiones aplicadas conforme a esta política no generan derecho a crédito de SLA, reembolso ni indemnización, y no eximen al CLIENTE del pago de las sumas devengadas.
11. Vigencia y Actualizaciones
La presente política se aplica de forma automática a la totalidad de los usuarios con contratos activos. Mediaweb Chile se reserva la facultad de actualizar los valores y procedimientos descritos para adecuarlos a nuevas tecnologías o condiciones de infraestructura, reflejando dichos cambios en este apartado público de manera inmediata.
Mediaweb SpA — RUT 76.843.524-3 — Nora Iglesias 231B, G34, Arica, Chile
Canal oficial de atención : Área de Cliente
Mesa de Soporte: [email protected] — Para envío de alertas, abusos o requerimientos de seguridad: [email protected]
Documento actualizado el 25 de julio de 2026.