POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (AUP)
La presente política define las conductas, contenidos y usos permitidos y prohibidos en la totalidad de los servicios provistos por Mediaweb Chile, con el objeto de garantizar la estabilidad, seguridad, integridad y óptimo rendimiento de la infraestructura, así como el cumplimiento de la legislación vigente de la República de Chile.
Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Servicio (T.O.S.) y se complementa con la Política de Abuso y la Política de Limitación de Servicios. Su aceptación es condición esencial para el uso de cualquier servicio contratado. Los plazos se computan conforme a las definiciones de día hábil, día corrido y hora hábil establecidas en la cláusula 2 del T.O.S.1. Ámbito de Aplicación
Esta política obliga a todo usuario de la infraestructura de Mediaweb Chile: clientes directos, clientes indirectos de cuentas Reseller, colaboradores, desarrolladores y cualquier tercero que acceda a un servicio con autorización del CLIENTE. El CLIENTE directo es el único responsable ante Mediaweb Chile por el cumplimiento de esta política por parte de todos los usuarios de sus servicios.2. Principios Generales de Uso
El CLIENTE se obliga a utilizar los servicios:- Conforme a la legislación de la República de Chile, a la legislación del territorio desde el cual opera y a la del territorio al cual dirige su actividad.
- Sin afectar la estabilidad, seguridad o rendimiento de la infraestructura compartida ni la experiencia de otros clientes.
- Sin vulnerar derechos de terceros, en particular derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen y de protección de datos personales.
- Manteniendo sus aplicaciones, sistemas y credenciales en condiciones adecuadas de seguridad y actualización.
3. Contenidos Estrictamente Prohibidos
Suspensión Inmediata y Definitiva:
El alojamiento, publicación, transmisión o enlace de los contenidos enumerados a continuación da lugar a la suspensión inmediata y definitiva del servicio, sin derecho a reactivación ni reembolso, y a la eliminación de la cuenta transcurridas 24 horas, conforme a la Política de Abuso.
- Material de abuso sexual infantil o cualquier forma de explotación de menores de edad, en cualquier soporte o formato.
- Contenido gore, violento, de apología a la violencia, al terrorismo, al odio racial, religioso o de género, o que incite a la comisión de delitos.
- Venta de armas, municiones, explosivos, sustancias estupefacientes, psicotrópicos, medicamentos sin autorización sanitaria o bienes cuyo comercio se encuentre prohibido o restringido.
- Material que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial: software sin licencia, cracks, keygens, seriales, obras audiovisuales, musicales, literarias o fotográficas distribuidas sin autorización de su titular, y sitios de enlaces o índices destinados a dicha distribución.
- Phishing, páginas de suplantación de instituciones financieras, organismos públicos, servicios de correo o marcas comerciales.
- Malware en cualquiera de sus formas: virus, troyanos, ransomware, spyware, keyloggers, rootkits, exploits, shells, botnets e infraestructura de mando y control (C2).
- Esquemas fraudulentos, piramidales, de inversión no autorizada, de captación irregular de dinero o de venta de documentos falsificados.
- Bases de datos de terceros obtenidas sin consentimiento, listados de correos comercializados, credenciales sustraídas o información filtrada.
- Contenido sexual explícito que involucre falta de consentimiento, o cualquier material cuya publicación se encuentre sancionada por la ley chilena.
4. Conductas Prohibidas contra la Red y la Seguridad
Queda estrictamente prohibido, y será sancionado con suspensión inmediata:- Ejecutar o participar en ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), amplificación, reflexión o inundación de tráfico, sea desde o hacia la infraestructura de Mediaweb Chile.
- Realizar escaneos de puertos, escaneos de vulnerabilidades, pruebas de penetración o pruebas de carga sobre infraestructura propia o de terceros sin autorización previa, expresa y por escrito de Mediaweb Chile y del titular del sistema evaluado.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores, bases de datos, paneles o redes ajenas, interceptar tráfico, falsificar cabeceras, suplantar direcciones IP (spoofing) o eludir mecanismos de aislamiento entre cuentas.
- Ejecutar ataques de fuerza bruta, credential stuffing, distribución de listas de contraseñas o herramientas destinadas a comprometer sistemas de terceros.
- Operar servidores proxy abiertos, nodos de salida TOR, VPN públicas o servicios de anonimización en entornos de hosting compartido y Reseller.
- Ejecutar procesos de minería de criptomonedas, nodos de blockchain, clientes de torrent, semillas P2P o cualquier proceso de cómputo intensivo ajeno al funcionamiento de un sitio web.
- Instalar o mantener software en versiones que hayan alcanzado su fin de vida útil (end of life) y que presenten vulnerabilidades conocidas y públicamente documentadas.
5. Uso del Correo Electrónico
El envío de correo se rige íntegramente por la Política de Abuso, cuyos límites de tráfico, cuotas horarias y diarias, bloqueos por intentos SMTP fallidos, restricción de listas superiores a 1.000 contactos y peso máximo de adjuntos se entienden incorporados a esta política. Queda especialmente prohibido:- El envío de correo masivo no solicitado (spam), campañas de email marketing o boletines informativos desde servicios de hosting compartido o Reseller.
- El uso de la infraestructura como soporte, enlace, formulario de captación o página de destino de campañas de spam originadas en terceros proveedores.
- La falsificación de remitentes, cabeceras o rutas de correo, y el envío desde dominios sin registros de autenticación válidos (SPF, DKIM, DMARC).
- La suscripción de terceros a listas de distribución sin su consentimiento previo, expreso e informado.
6. Uso de Recursos
El uso de recursos computacionales se rige por la Política de Limitación de Servicios. Se prohíbe en particular:- El uso del espacio en disco como repositorio de archivos, respaldo remoto o almacenamiento de contenido no vinculado a un sitio web activo.
- La ejecución de tareas programadas con frecuencia superior a la permitida, de procesos en segundo plano persistentes o de aplicaciones que degraden el rendimiento del nodo.
- La operación de plataformas de streaming de audio o video, servidores de juegos o servicios de transcodificación en entornos compartidos.
- La elusión, por cualquier medio, de los mecanismos de medición o limitación de recursos implementados por Mediaweb Chile.
7. Seguridad de las Aplicaciones del CLIENTE
Deber de Diligencia del CLIENTE:
Corresponde exclusivamente al CLIENTE mantener actualizados su CMS, plugins, temas, librerías, frameworks y versiones de lenguaje; emplear contraseñas robustas y únicas; habilitar la autenticación de doble factor donde esté disponible; no compartir credenciales de acceso; y corregir dentro de los plazos indicados las vulnerabilidades detectadas por los sistemas de análisis de Mediaweb Chile.
El incumplimiento de estas obligaciones que derive en el compromiso de la cuenta se considerará abuso involuntario y se tramitará conforme a los plazos de corrección de la Política de Abuso.
8. Telefonía IP y Comunicaciones
En los servicios de telefonía IP y centrales virtuales queda prohibido:- El fraude de tráfico telefónico (toll fraud), la terminación irregular de llamadas y el uso de pasarelas no autorizadas.
- La suplantación del identificador de llamante (caller ID spoofing).
- La marcación automática masiva con fines de prospección comercial no consentida y las llamadas fraudulentas o engañosas.
- La grabación o transcripción de comunicaciones sin el consentimiento previo, expreso e informado de todos los intervinientes, conforme al artículo 161-A del Código Penal.
9. Datos Personales de Terceros
El CLIENTE que recolecte o trate datos personales de terceros en la infraestructura actúa como Responsable del Tratamiento y debe cumplir íntegramente la Ley Nº 19.628 y la Ley Nº 21.719, contando con base de licitud, informando las finalidades, publicando su propia política de privacidad y atendiendo el ejercicio de derechos ARCO+ de sus usuarios. Se prohíbe alojar bases de datos de origen ilícito, comercializar datos personales sin habilitación legal y tratar datos sensibles sin las medidas de seguridad exigidas por la normativa.10. Restricciones por Tipo de Servicio
| Actividad | Hosting compartido y Reseller | VPS, Cloud y Dedicado |
|---|---|---|
| Envío de campañas masivas de correo | Prohibido | Permitido con IP y reputación propias, previa autorización y cumplimiento de la normativa antispam |
| Listas de distribución sobre 1.000 contactos | Prohibido — migración obligatoria | Permitido |
| Minería de criptomonedas | Prohibido | Prohibido |
| Torrents, P2P, proxies y VPN públicas | Prohibido | Sujeto a autorización previa y a la legislación aplicable |
| Streaming y servidores de juegos | Prohibido | Permitido dentro de los recursos contratados |
| Procesos persistentes en segundo plano | Prohibido | Permitido dentro de los recursos contratados |
11. Detección, Escalamiento y Sanciones
Mediaweb Chile investigará toda infracción detectada por sus sistemas automatizados de seguridad o denunciada por terceros, y aplicará las siguientes medidas según su gravedad:| Tipo de infracción | Medida aplicable |
|---|---|
| Infracción leve o involuntaria (recursos, configuración, versiones obsoletas) | Notificación con plazo de corrección conforme a la Política de Abuso |
| Cuenta comprometida sin dolo del CLIENTE | Alerta y plazo de 24 horas para corregir; suspensión temporal si no se resuelve |
| Reiteración de una misma infracción | Suspensión temporal; a la tercera reiteración en cuentas Reseller, suspensión total sin aviso previo |
| Infracción intencional o contenido del punto 3 | Suspensión inmediata y definitiva, sin derecho a reactivación ni reembolso, y eliminación de la cuenta transcurridas 24 horas |
| Amenaza inmediata a la infraestructura o a terceros | Aislamiento o desconexión sin aviso previo |
12. Denuncias y Cooperación con Autoridades
Las denuncias de infracción a esta política, formuladas por clientes o por terceros, deben ingresarse a través del Centro de Soporte y Tickets del Área de Cliente, seleccionando el departamento «Abuso de Servicio», acompañando los antecedentes que permitan identificar el contenido o conducta denunciada (URL, dirección IP, cabeceras de correo, fecha y hora del incidente). Mediaweb Chile cooperará con los tribunales de justicia, el Ministerio Público, la Agencia de Protección de Datos Personales, el CSIRT Nacional y demás autoridades competentes, conforme a la Ley Nº 21.459 sobre delitos informáticos y la Ley Nº 21.663 Marco de Ciberseguridad.13. Vigencia y Actualizaciones
La presente política se aplica de forma automática a la totalidad de los usuarios con contratos activos. Mediaweb Chile se reserva la facultad de actualizarla para adecuarla a nuevas amenazas, tecnologías o exigencias normativas, reflejando dichos cambios en este apartado público de manera inmediata.Mediaweb SpA — RUT 76.843.524-3 — Nora Iglesias 231B, G34, Arica, Chile Canal oficial de atención : Área de Cliente Mesa de Soporte: [email protected] — Para envío de alertas, abusos o requerimientos de seguridad: [email protected] Documento actualizado el 25 de julio de 2026.